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解释:万景旅游6位客人的码头接送事情真相还原

万景旅游公司在9月23日组织一次团购,原价1250 含邮轮和来回飞机自由行package,团体优惠价1100-1120,很多游客还幸运地升级海景房。其中出现一段状况,就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴,当时我们的工作人员马上和sunwing联系,并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理,但客人说找不到,只能自行去码头。以下图片是其中一位客人跟我们工作人员微信联系的记录,同时也是这位客人作为代表与我们联系!

万景旅游的工作人员马上联系sunwing报告了这件事情,最后sunwing和船公司联系后发现是船公司方面搞错,并指示我们转告客人,保留收据,回来后由sunwing负责报销。客人们都表示理解,并按照要求扫描收据发给我们。

客人在9月30号回来后,我们工作人员也跟其中一位领头的客人再三抱歉,电话里面沟通也是相当的愉快,我们也再三保证,肯定会跟进这个事情。当然我们也非常能理解客人的不高兴,但是同时,这次事情是因为msc公司的出错,这个我们绝对没有推卸责任的意思,就是告诉大家事情的真情,因为客大概是30-40人,大家都是一起定的,所以完全是一样的。

在这次这件中,我们公司完全没有推给sunwing, 也没有任何的推拖,而是第一时间就与sunwing联系,而且在回来后的周三就已经有答复了。现在也正是办理退款当中。

但非常遗憾的是其中一位客人不理解,坚持是万景旅游的错误,完全忽视和不尊重万景旅游的工作和努力,在网络上罔顾事实,造成很坏的影响。所以在此,我们也确实需要站出来澄清与解释:所以我现在原文复制我们工作人员与这位客人的所有通话记录

这位客人不停地在重复一个问题,

chen: 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
chen:为什么我们没有升级

因为这位客人定的是内舱不可选房类房间,所以他拿到的是普通的内舱房,而同行的有几位客人,定的也是这个房间非常幸运地升级到了阳台房。我们也非常能理解没有给你升级,你并不开心,可是这个是船公司方面的按排,我们在定的过程中确实有要求,希望msc能够尽量给好的房间给我们的客人,也是基于我们有大量的业务合作,所以他们也确实给了部分的客人升级,可是我们一行有20个房间,船公司也确实做不到每个人都升级的,所以也希望大家能抱着升级高兴,不升级也别不高兴的心态。因为这个毕竟也是random select的,跟签奖的性质似的。



周一 10:40
c: 刚从MSC DIVINA 邮轮回来,周一, or 二,过来拿回transfer fee
c: 收到了吗?
万景:不好意思,麻烦你发邮件到我们公司邮箱哦
万景:wonderivewtravel@gmail.com
万景:我们有专门的同事正在处理这个事情的
chen: 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
chen:为什么我们没有升级
万景:你们定的就是内舱房哦
chen:凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
万景 :你们定的就是内舱呀,你就是给的这个钱哦
chen:你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
万景:关于升级的事情是邮轮公司决定的,我们都不太清楚哦
chen:所以sunwing不给我们买票
万景:你们定的就是这个内舱,付的也是这个内舱的钱,这个跟是否公平没有关系哦,这个是邮轮公司按排的哦
万景:现在sunwing已经在调查这个事情了,我们现在也是在等待sunwing的答复
chen:好啊,问一下sunwing, 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
万景:我们今天一早就问过了
chen: 你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
万景:这个回题已经回答你了哦
chen:没有,问一下MSC
chen:凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
chen:你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
chen:你替我问一下msc

周二 12:02

chen:今天能拿回费用?
chen:大统华电话没人接
万景 : 不好意思,我刚才在电话上
万景:这个需要等航空公司答复哦
chen: 你说了,我们在船上先买票,回来,你退钱我们
万景:我从来没有这么说过
万景:我们现在正在联系sunwing, 他们说他们要联系一下船公司,看看是怎么回事,请多一点时间给他们,谢谢啦
万景:之前你们说没有车,sunwing那边是叫你们立退联系当地的工作人员
chen:叹一口气,讨账路漫长
chen:多少时间才合理?
chen: i offer you suggestion:
chen:你先还我一个人费用,其他们管其他人

周三 17:26

万景:请问您接到通知了吗?
万景:sunwing那边答复说你们保留好小票,他们后面会处理这个事情的,就是麻烦你们给点时间他们处理
chen:什么通知?没有啊
万景:哦哦,我们现在接到了sunwing的通知,就是要你们保存好receip, 他们公司会有专门的人联系的
chen:好的,就等一下
万景:是啊是啊,他们大公司,这些都需要一定的时间,请nai心等待
万景:你可以放心哦,您是在我们公司定的我们肯定会follow的,有什么消息,我们公第一时间跟您联系
chen:希望你们公司对待sunwing严厉点,有迹像显示,sunwing把售后服务外包给其他公司。直接投诉总部CEO...,更有效
万景:怎么严历
chen:比如说,投诉这些理人员推诿,浪费时间,事情已经清楚,还调查什么?就是没付款而已,,要求换个高级别官员对话
万景:可是处理人员没有推诿呀
chen:事情已清楚,还调查什么?就是没付款而已
万景 :没有查呀,就是进入退款阶段,所以是另一个部门



 

 

 

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  • 枫下沙龙 / 游山玩水 / 解释:万景旅游6位客人的码头接送事情真相还原 +2

    万景旅游公司在9月23日组织一次团购,原价1250 含邮轮和来回飞机自由行package,团体优惠价1100-1120,很多游客还幸运地升级海景房。其中出现一段状况,就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴,当时我们的工作人员马上和sunwing联系,并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理,但客人说找不到,只能自行去码头。以下图片是其中一位客人跟我们工作人员微信联系的记录,同时也是这位客人作为代表与我们联系!

    万景旅游的工作人员马上联系sunwing报告了这件事情,最后sunwing和船公司联系后发现是船公司方面搞错,并指示我们转告客人,保留收据,回来后由sunwing负责报销。客人们都表示理解,并按照要求扫描收据发给我们。

    客人在9月30号回来后,我们工作人员也跟其中一位领头的客人再三抱歉,电话里面沟通也是相当的愉快,我们也再三保证,肯定会跟进这个事情。当然我们也非常能理解客人的不高兴,但是同时,这次事情是因为msc公司的出错,这个我们绝对没有推卸责任的意思,就是告诉大家事情的真情,因为客大概是30-40人,大家都是一起定的,所以完全是一样的。

    在这次这件中,我们公司完全没有推给sunwing, 也没有任何的推拖,而是第一时间就与sunwing联系,而且在回来后的周三就已经有答复了。现在也正是办理退款当中。

    但非常遗憾的是其中一位客人不理解,坚持是万景旅游的错误,完全忽视和不尊重万景旅游的工作和努力,在网络上罔顾事实,造成很坏的影响。所以在此,我们也确实需要站出来澄清与解释:所以我现在原文复制我们工作人员与这位客人的所有通话记录

    这位客人不停地在重复一个问题,

    chen: 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
    chen:为什么我们没有升级

    因为这位客人定的是内舱不可选房类房间,所以他拿到的是普通的内舱房,而同行的有几位客人,定的也是这个房间非常幸运地升级到了阳台房。我们也非常能理解没有给你升级,你并不开心,可是这个是船公司方面的按排,我们在定的过程中确实有要求,希望msc能够尽量给好的房间给我们的客人,也是基于我们有大量的业务合作,所以他们也确实给了部分的客人升级,可是我们一行有20个房间,船公司也确实做不到每个人都升级的,所以也希望大家能抱着升级高兴,不升级也别不高兴的心态。因为这个毕竟也是random select的,跟签奖的性质似的。



    周一 10:40
    c: 刚从MSC DIVINA 邮轮回来,周一, or 二,过来拿回transfer fee
    c: 收到了吗?
    万景:不好意思,麻烦你发邮件到我们公司邮箱哦
    万景:wonderivewtravel@gmail.com
    万景:我们有专门的同事正在处理这个事情的
    chen: 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
    chen:为什么我们没有升级
    万景:你们定的就是内舱房哦
    chen:凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
    万景 :你们定的就是内舱呀,你就是给的这个钱哦
    chen:你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
    万景:关于升级的事情是邮轮公司决定的,我们都不太清楚哦
    chen:所以sunwing不给我们买票
    万景:你们定的就是这个内舱,付的也是这个内舱的钱,这个跟是否公平没有关系哦,这个是邮轮公司按排的哦
    万景:现在sunwing已经在调查这个事情了,我们现在也是在等待sunwing的答复
    chen:好啊,问一下sunwing, 凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
    万景:我们今天一早就问过了
    chen: 你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
    万景:这个回题已经回答你了哦
    chen:没有,问一下MSC
    chen:凭什么那4人,同样付1100,位阳台房,我们住最差,最小内舱室
    chen:你们如何公平对待客人?好处让那4人拿去了。
    chen:你替我问一下msc

    周二 12:02

    chen:今天能拿回费用?
    chen:大统华电话没人接
    万景 : 不好意思,我刚才在电话上
    万景:这个需要等航空公司答复哦
    chen: 你说了,我们在船上先买票,回来,你退钱我们
    万景:我从来没有这么说过
    万景:我们现在正在联系sunwing, 他们说他们要联系一下船公司,看看是怎么回事,请多一点时间给他们,谢谢啦
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    chen:叹一口气,讨账路漫长
    chen:多少时间才合理?
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    周三 17:26

    万景:请问您接到通知了吗?
    万景:sunwing那边答复说你们保留好小票,他们后面会处理这个事情的,就是麻烦你们给点时间他们处理
    chen:什么通知?没有啊
    万景:哦哦,我们现在接到了sunwing的通知,就是要你们保存好receip, 他们公司会有专门的人联系的
    chen:好的,就等一下
    万景:是啊是啊,他们大公司,这些都需要一定的时间,请nai心等待
    万景:你可以放心哦,您是在我们公司定的我们肯定会follow的,有什么消息,我们公第一时间跟您联系
    chen:希望你们公司对待sunwing严厉点,有迹像显示,sunwing把售后服务外包给其他公司。直接投诉总部CEO...,更有效
    万景:怎么严历
    chen:比如说,投诉这些理人员推诿,浪费时间,事情已经清楚,还调查什么?就是没付款而已,,要求换个高级别官员对话
    万景:可是处理人员没有推诿呀
    chen:事情已清楚,还调查什么?就是没付款而已
    万景 :没有查呀,就是进入退款阶段,所以是另一个部门



     

     

     

    • Don't revise , I reply it later
    • 你好,麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com,
      上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦,现在大家基本都发过来了,差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件,或者如果您不方便扫描的话,可以拿过来我们公司,我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们,我们也不想浪费时间,也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便,我们真诚的道歉,希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦!!!

      你好,麻烦您把您的reicept 发到我们的公司邮箱wonderviewtravel@gmail.com, 上周我们同事已经给您电话通知让您发过来了哦,现在大家基本都发过来了,差您的那份还没有收到。我们需要您receipt的扫描件,或者如果您不方便扫描的话,可以拿过来我们公司,我们这里可以扫描。我们真诚希望您能够尽快给我们,我们也不想浪费时间,也是希望大家能尽快拿到退款。对于这次给你在旅游当中造成的不便,我们真诚的道歉,希望您能理解。千万记得尽快把receipt发给我们哦!!!
    • 很好的邮轮deal呀,怎么能提前收到这些信息?
    • 不瞒你说,具体是非各有评论,不好发言。但是您的 “哦” “哦”“哦” 字用的太多了,不是适合商务语言,看了不是很舒服。 +11
      • 同感,用这个词本身就是有轻视和嘲讽的语气。但整个事件的谁对谁错不好评论。 +3
    • 在我看来,万景给陈报销,然后自己和 sun 什么的交涉自己内部走账就行了。舍不得先给报销不到 200 块的事,还弄得肉联上挺闻名。 +9
      • 主要利太薄了,华人旅游团就是11路bus团 +2
      • 万家是按程序办事,一面之词就给钱,后面一大波正在赶来,开旅行社不如去开粥场 +5
        • 我建议你看看原帖的周二周三。我没有看到反复要 receipt 的字样,但是反复说和 Sun 家联系的字样(sunwing那边答复说你们保留好小票)。
        • “其中出现一段状况,就是有6位客人未能乘坐航空公司sunwing提供的接送大巴,当时我们的工作人员马上和sunwing联系,并让我们转告客人找到在场的sunwing工作人员处理,但客人说找不到,只能自行去码头。” +1
          • 说出花来也得按程序来,又不是医院的急诊室,要么制度是用来干嘛的。小旅行社就是一个中介,中介你懂的,所有的邮轮公司网站都可以订房间,很多很多大公司也可以订邮轮。经济舱叫空乘半天没人理,头等舱一个眼神空姐就微笑着冲你走过来。 +1
            • 我不知道你在说什么,想说什么。我单单只说车费。至于升舱,花什么钱就得什么服务。其他人花什么钱得到什么服务没半毛钱关系。我的瓜吃完了。 +2
              • 给钱要有时间的,邮轮公司有一次退给我的支票是两个月,我一个月的时候打电话问邮轮公司是不是寄丢了,邮轮公司回答我说还没寄呢。
                • 你也是万景旅游马甲吗?
                  • 不是,我是邮轮的旅客,我没作过MSC的船,以后也不会坐MSC的邮轮。 +1
                    • 另外1100全包的这类团我是不会去坐的,再便宜也不会去的,免费的团更加不会去。邮轮公司免费给我也要看我有没有时间。
                      • 太假了。。。。 你为什么还推万景旅游,在另一个贴子。 不和你浪费时间。
                        • 看了发帖对万景不公,也希望多些好看的就着吃瓜,可惜没啥味道。
                      • 没错,邮轮1100是很次的,都是贪便宜去的
                        • 都不知道坐邮轮是去干嘛的
                        • "~~邮轮1100是很次的,都是贪便宜去的~~ -, 那么 ,卖这种票(邮轮1100是很次的 )万景旅游 更加 贪便宜。 总之,上当了,下次不买了。
        • 万景作为主承办商,是唯一和客户的接口。至于万景和 100 个其他它自己雇佣的分包商,和客户没关系。想赚不花力气做办公室指挥就拿纯利润,也得稍有点气量才行。 +5
          • 没有风险管理
            • Just didn’t want to share profits upon unforavle situations.
          • 人家没说不管啊,反应已经很不错了。 +2
            • 呵呵。要不是客户这里说,好多天后万景会跑这来解释?撤了。
              • ’我建议你看看原帖的周二周三,‘
          • 先说一声谢谢,我们和 sunwing 没联系的。 就根据常常识,如在 walmart 买了次品,找 walmart 要回钱
            • 大致是个意思。你 police 这个情况,算是有个结果。
            • 你要搞清楚零售商和代理商的区别
              • 如果万景只管了一个服务,算代理。如果万景打包了所有服务卖给客户,服务中间有漏洞,当然万景负责。 +2
                • 万家没有不负责
                  • 同意,当时主动合作负责算负责,被曝光之后解释再负责也是负责。 +1
                    • ‘‘我建议你看看原帖的周二周三。’’
                      • 嗯,哪里去了?托死全家。客人是周三再揉脸上发的贴,周二万景就告诉客人处理的情况,并说需要时间。
                      • 万景完全可以继续打乒乓球,再打 2,3 个月也不是问题。估计事主 2,3 个月转几个大型论坛讲讲实情也不是啥大事。小那谁,我这义人也说得累了潵。该帮你说的都说了。LOL。找好玩的灌去了。 +2
                        • 这类小公司都这样,而且很不专业,从业人员素质也偏低,一分钱一分货,万家的这次回应还算合格的,Costco的旅游部服务最好,各大航空公司的旅游部就要看人品了。
                          • 你所收获的就是你所播种的
                            • 非常感谢这位朋友的理解和支持,我们一定一如既往尽自己的能力做到最好。任何一个服务行业都是以服务诚信为本才能立足的。
                              • 我也是吃瓜的,小公司讲的是价钱,讲服务就见外了。三星级酒店服务是五星的标准,五星的客人也不会入住。 +1
                        • 谢, 你说对了。到现在还在拖。。。 +1
                          • 好奇问一下,你们付款的收据是Sunwing还是万景开的?信用卡上的钱是哪家收的? +1
                            • MSC 邮轮公司付款收据 + Taxi company 付款收据。
                              • 想问的是旅行的团费是哪家收的?是万景直接收钱然后开了万景的收据吗?
    • 这边有一个时间上的前后顺序,本团是在9月30号结束(周六),10月2号(周一)我们与sunwing,
      msc 取得联系,10月3日(周二)对方答复保留小票进入下一步的退款程序, 10月4日(周三)对方提供了负责本次退款的人员,并要求提供小票扫描件。同时,因为有些客人比较着急,在周一就把小票发过来了,有些并没有。公司有专门的人员专门负责这个事情,都已经一一电话通知了客人尽快发送小票。而这位在微里的客人找到我们的工作人员是我们公司的稍售人员,并非负责退款的同事。在微信中,我们的稍售人员也明确表示会有专门的人与他联系。根本不存在是因为这个贴子,我们就才去负责。因为我们是昨天才发现有这个贴子,一看到立即来解释和澄清。而到目前为止,确认没有收到陈先生的小票。