本文发表在 rolia.net 枫下论坛岂非无路，投诉有门 - Tue, Jan 30 @ 12:18 AM
如果你对所购买的产品或服务不满意，你应该投诉。其实，作为一个消费者，你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但解决了你自己的问题，还让其他消费者受益，督促商家改善。
如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能，而你是采取了适当的使用和维护，也符合保修条件，你的投诉就是合理的。第一步应该是致电提供该产品或服务的公司，尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据，保修书，详细记录购买的时间地点，和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。
你的投诉信应有以下内容：
1，详细说明所出现的问题
2，提出自己的要求(如退货，换货，维修等)，而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间)。
3，写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。
假如这样还不能解决你的问题，你可以向以下机构投诉。
投诉商家，可尝试The Better Business Bureau。www.bbb.org
The Canadian Marketing Association www.the-cma.org
这个机构处理对通过邮件，电话或互联网购买的产品或服务的投诉。
The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子，燃油机器，煤气，冷暖气，管道，通信，滤水，布线设备等的投诉。
The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html
这是加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门。
The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca
安省消费者和商业关系部之消费者服务局负责处理关于消费者保护，正当商业行为和公共安全方面的投诉。
The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/
安省仲裁员接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。
许多行业有他们自己的协会和行会监管。
Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/
处理对误导或不诚实的广告的投诉。
Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca
假如你对电话或有线电视服务不满，可向加拿大广播电视管理局投诉。
投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/
投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/
对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。
至于和其他个人之间的金钱纠纷，如果金额超过六千元，可告上小额钱债法庭Small Claims Court。程序简单，不需请律师，在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址，打电话去问，他们会告诉你具体手续。
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如果你对所购买的产品或服务不满意，你应该投诉。其实，作为一个消费者，你有责任对不良服务和产品进行投诉。有效的投诉不但解决了你自己的问题，还让其他消费者受益，督促商家改善。
如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能，而你是采取了适当的使用和维护，也符合保修条件，你的投诉就是合理的。第一步应该是致电提供该产品或服务的公司，尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据，保修书，详细记录购买的时间地点，和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。
你的投诉信应有以下内容：
1，详细说明所出现的问题
2，提出自己的要求(如退货，换货，维修等)，而且要求公司在某日前给答复(一般给他们两至三周的处理时间)。
3，写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。
假如这样还不能解决你的问题，你可以向以下机构投诉。
投诉商家，可尝试The Better Business Bureau。www.bbb.org
The Canadian Marketing Association www.the-cma.org
这个机构处理对通过邮件，电话或互联网购买的产品或服务的投诉。
The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子，燃油机器，煤气，冷暖气，管道，通信，滤水，布线设备等的投诉。
The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html
这是加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门。
The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca
安省消费者和商业关系部之消费者服务局负责处理关于消费者保护，正当商业行为和公共安全方面的投诉。
The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/
安省仲裁员接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。
许多行业有他们自己的协会和行会监管。
Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/
处理对误导或不诚实的广告的投诉。
Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca
假如你对电话或有线电视服务不满，可向加拿大广播电视管理局投诉。
投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/
投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/
对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。
至于和其他个人之间的金钱纠纷，如果金额超过六千元，可告上小额钱债法庭Small Claims Court。程序简单，不需请律师，在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址，打电话去问，他们会告诉你具体手续。
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