本文发表在 rolia.net 枫下论坛"客户是上帝"这句话应该是从西方传到中国的. 以前在国内时, 一直认为到了加拿大后, 作为一个客户应该时一件非常幸福的事情. 但是, 结果我发现, 到了加拿大后, 我并没有觉得我比国内时幸福多少. 有时候反而觉得挺痛苦的.
首先, 在加拿大作为消费者, 自有几大国内以前没有的优势.
1. 假货. 在这里不用太多的考虑毒酒毒米. 当然啦, 过期食品啥的还是有的. 特别时华人超市里.
2. 退货. 能够比较随意的退换货, 购物时的顾虑就少了点. 但是这次年初回国, 像家乐福这样的超市也可以退货乐.
3. 这里的信用制度, 使得购物时可以用信用卡等手段. 使得购物比较多样话, 比如网上购物等. 还有买大件时, 不用揣了一叠的现金了.
其次, 作为消费时的环境和态度. 我到觉得这里并不比国内的好. 首先这里各大商厦的环境并不比国内大都市里的各商厦好. 还有服务态度, 那国内现在的态度肯定是比这里的有过之而无不及.(有时候简直是太热情了).
ok, 说到这, 基本都是购物的方式, 产品, 环境, 服务态度等. 还没有包括客户服务这点. 而这一点, 却是体现"客户是上帝"的比较关键的一点. 而这一点, 实在没有我来加拿大前想象的那么好.
从我亲身经历的生活中最常接触的各方面来说说吧. 写长了也没人愿看, 就简短举几个典型的例子. 这里说的还并不是全部.
1. 报纸.
有小孩来楼里推销报纸. 有促销, 就订了. 一个星期后, 来电话, 问收到报纸了吗? 告诉他们没有, 并把地址重复了一遍. 又一个星期, 又来电问收到了吗? 还没有, 又把地址告诉他们一下. 又过了一个星期. 还没收到. 这次我就亲自打电话问了. 一查姓名, 电话, 然后是一个陌生得地址. 我K, 就一地址, 告诉他们两次了, 还没弄正确了. 效率够高. 然后促销期到了, 来一notice, 要涨价. 俺就不想订了. 也没把renew得合同寄回去, 以为他们没收到renew的确认, 倒时候就自动停了. 结果过了期他们还天天送. 就打电话问, 结果是你不打电话通知我们停. 我们就继续送. 我K, 还挺为消费者着想的. 那我说停吧. 被告之, 咱多送了你几天报纸, 到时候给你寄帐单. 我说慢着, 当初你们搞错地址, 有两个星期没送也没给我加啊. 现在几天就要收我钱啊. 接电话哥们挺仗义. 算了, 也就几块前. 你别付了. "I will take care of it". 俺挺高兴, 呵呵, 瞧人那客户服务, 俺是上帝. 没高兴多久呢, 那帐单来了. 把俺给气得, 感情电话里就糊弄我呢. K, 这几块钱, 实在没精力和你们搞. 给你们吧.
2. calbe
一般说来, 咱新移民啥都惹不起. 特别是涉及个啥信用记录啥得, 所以咱一般付帐单都特及时. 记得有个月, 收到cable费, 付了. 每想到没几天又来一张, 心想这重复了, 得和他们说道说道. 还没来得及说呢, 没两天, 又一帐单来了. 我K, 这还了得. 最奇妙得是同一个人, 同一时段和服务. 他们得3张帐单居然是数额不同得. 厉害. 一通电话, 那个搞啊. 最后搞定了. 俺挺高兴. 不过啥客户是上帝, 反正俺从他们得声音里是感觉不出来得, 到是来怀疑自己睡糊涂了, 把帐单给看错了.
3. 车保险
保险到期, 不续了. 寄cancellation request, 原合同啥得. 反正broker让干啥, 俺干啥. 最后电话联系, 说搞定. 你上个月预先扣得钱过段时间会还你. 过两天一看, 怎么新的一个月又扣了. 忙联系. 被告知, 没关系. 以后会还. 时光飞逝, 又一个月过去了. 一看银行statement, 又被扣一个月. 我K, 俺都cancel这么长时间了, 还扣那. 那不是付两份保险? 联系, 又被告之, 没关系. 还没关系那. 这次不相信了. 第二天, 请假, 冲到他们办公室, 看这broker给保险公司打电话. 结果人家说根本没收到我的cancel的文件. 得, 把我得文件翻出来, 保证当天发过去. 出门, 外面骄阳失火, 俺不禁长叹, 唉, 俺这上帝当得不容易啊.
4. 车
俺买得新车. 所以定期到dealer那作维护. dealer隔期寄信来, 让我约个时候去作service. 并告诉我那种类型的的service.(他们分A,B,C,D等种的Service). 反正他们说啥俺作啥, 谁让俺不懂车呢. 人家可是专业的啊. 算算这次的时间又快到了. 但没有接到信. 就打电话问了. 说我该作type B的service了. 俺说ok, 并约了时间. 但翻了翻以前dealer寄给我的关于service的材料. 我的车这次不该作type B啊. 遂打电话问. 一洋小妞接的电话. 我问为什么这次作B, 她说就是B, blah blah, 那个不耐烦啊, 哇啦啦一通就要和俺bye bye了. 俺连忙说慢着. 照你那么个理论的话, 那俺以前那些service全拍不起来了. 怎么解释啊? 人那个不耐烦啊, 说那种信你信啥啊?(我差点昏倒, 我K, 你们给我发的信, 居然说不能相信, 那老子信谁啊). 我说, 慢着, 那怎么办? 小妞又想发现啥了, 说你这次得作type C的了. 我KKK, 活见鬼了, 信是不能信了, 但活人就在一个小时里把我的Service从B该到C了, 那我信谁去啊. 这不搞清楚怎么行啊. 就又问. 俺问问题居然还把人打小姐气着了. 居然说信她就作C, 不然你爱坐啥就作啥吧. 真气着了. 咱不当上帝也不能当叫化子啊. 遂让小妞转她的supervisor, 她转了一个人(鬼知道是不是真的她上司). 此人态度还行. 但他告诉我我该作Type A. 昏到在地. 一个小时内, 我从同一dealer的同一部门听到了3个答案. 最后此人说了一通, 他是professional的. 得, 信你吧. 俺又问了, 这以后咱听谁的呢? 他说就每次问他吧. 还给了个他的直线电话. 我K, 感情不吵一次架, 俺还不知道有这玄妙啊. 各位有所不知, 这A,B,C,D的, 就差一个字母. 可是最少100刀的差别啊.
5. 住
来后第一年, 租的house, 和房东的关系不错. 后来搬apartment, 事情来了. 我租的apartment还是属于一个很大的物业管理集团. 有很多的apartment, 根据他们自己说, 是金牌物业. 咱就看看加拿大得金牌物业是不是比国内的好. 首先, 搬家, 说好6日搬, 然后搬家公司, 电话, cable转移等等全联系到了6日, 也和原房东说好6日搬. 没想到搬前去拿钥匙, 说不行了. 因为装修的的没重新装修完, 得往后托. 事先连个电话通知也没有.连句道歉也没有, 好像是理所当然得. 一通电话, 搬家公司, 电话啥得从新约定. 最重要得是, 原来得房子新房客还没搬进来. 让我多住几天. 不然真得住马路了. 得, 反正搞定了. 搬家是高兴事, 也不想吵架了. 搬家那天, 约好10点, 结果物业同时约了人来更新楼里的炉子和冰箱. 门和电梯全占了. 咱们只能在门口等了. 幸好当时不像这两天这么冷. 整整一集卡的炉子和冰箱, 要分布到一幢20层高楼里. 各位自己想想咱在门口等了多长时间吧.
总算进自己门了, 一看阳台, 昏到. 那整个就一垃圾场, 啥都有. 连废弃的内衣裤都有. 然后找物业, 今天说明天, 明天到后天, 半个月后, 总算清了.
以为安身了, 没几天, 收到一份信, 让我必须什么时候前搬出去, 因为我搬进来那月的房租没付. 我K, 大冬天的, 拿了money order的底根, 排了一个小时对去show给super看.
以为这下好了. 没想到不久, 又收到信了. 说俺欠他们钱. 我一看, 原来他们把我的折扣没算, 得, 咱又得腾腾腾去解释.
转眼一年过去了, renew了合同. 并且把12个月得支票一块付了. 没想到又来个通告, 限令某某日前搬出. 因为我没付最后一个月的房租. 我K, 我搬进来前就付了最后一个月的当押金了. 打电话, 告知因为我续了一年的合同. 拿押金也往后托了. 我说也没人告诉我啊. 又被告知, 你不会自己研究合同啊. 那个态度, 别谈了. TNND, 就算俺学习合同不认真, 你也不用这么凶啊. 俺是上帝啊. 得, 当天午饭也不吃了. 去银行买了张money order, 第二天一早就放super信箱里了. 为保险, 还特地把存根啥得都给总部得property manager传真了一份.
以为都搞定了. 没想到几天后又一封信. 限令某天前搬, 不然法庭见. 俺胆小, 急了. 咱这不付了钱了吗. 没办法, 请假半天. 专门搞这事. 结果他们还挺有道理的. 他们收钱的部门和发通谍的部门没协调好. 得, 幸好他们还只是一个公司得两个部门, 要两个国家得话, 这种协调法那不都打起仗来了.
.....
各位看官, 俺这上帝当点是有点累. 不知道是俺的运气不好, 坏事都让俺摊上了. 还是各位都有此遭遇啊?更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
首先, 在加拿大作为消费者, 自有几大国内以前没有的优势.
1. 假货. 在这里不用太多的考虑毒酒毒米. 当然啦, 过期食品啥的还是有的. 特别时华人超市里.
2. 退货. 能够比较随意的退换货, 购物时的顾虑就少了点. 但是这次年初回国, 像家乐福这样的超市也可以退货乐.
3. 这里的信用制度, 使得购物时可以用信用卡等手段. 使得购物比较多样话, 比如网上购物等. 还有买大件时, 不用揣了一叠的现金了.
其次, 作为消费时的环境和态度. 我到觉得这里并不比国内的好. 首先这里各大商厦的环境并不比国内大都市里的各商厦好. 还有服务态度, 那国内现在的态度肯定是比这里的有过之而无不及.(有时候简直是太热情了).
ok, 说到这, 基本都是购物的方式, 产品, 环境, 服务态度等. 还没有包括客户服务这点. 而这一点, 却是体现"客户是上帝"的比较关键的一点. 而这一点, 实在没有我来加拿大前想象的那么好.
从我亲身经历的生活中最常接触的各方面来说说吧. 写长了也没人愿看, 就简短举几个典型的例子. 这里说的还并不是全部.
1. 报纸.
有小孩来楼里推销报纸. 有促销, 就订了. 一个星期后, 来电话, 问收到报纸了吗? 告诉他们没有, 并把地址重复了一遍. 又一个星期, 又来电问收到了吗? 还没有, 又把地址告诉他们一下. 又过了一个星期. 还没收到. 这次我就亲自打电话问了. 一查姓名, 电话, 然后是一个陌生得地址. 我K, 就一地址, 告诉他们两次了, 还没弄正确了. 效率够高. 然后促销期到了, 来一notice, 要涨价. 俺就不想订了. 也没把renew得合同寄回去, 以为他们没收到renew的确认, 倒时候就自动停了. 结果过了期他们还天天送. 就打电话问, 结果是你不打电话通知我们停. 我们就继续送. 我K, 还挺为消费者着想的. 那我说停吧. 被告之, 咱多送了你几天报纸, 到时候给你寄帐单. 我说慢着, 当初你们搞错地址, 有两个星期没送也没给我加啊. 现在几天就要收我钱啊. 接电话哥们挺仗义. 算了, 也就几块前. 你别付了. "I will take care of it". 俺挺高兴, 呵呵, 瞧人那客户服务, 俺是上帝. 没高兴多久呢, 那帐单来了. 把俺给气得, 感情电话里就糊弄我呢. K, 这几块钱, 实在没精力和你们搞. 给你们吧.
2. calbe
一般说来, 咱新移民啥都惹不起. 特别是涉及个啥信用记录啥得, 所以咱一般付帐单都特及时. 记得有个月, 收到cable费, 付了. 每想到没几天又来一张, 心想这重复了, 得和他们说道说道. 还没来得及说呢, 没两天, 又一帐单来了. 我K, 这还了得. 最奇妙得是同一个人, 同一时段和服务. 他们得3张帐单居然是数额不同得. 厉害. 一通电话, 那个搞啊. 最后搞定了. 俺挺高兴. 不过啥客户是上帝, 反正俺从他们得声音里是感觉不出来得, 到是来怀疑自己睡糊涂了, 把帐单给看错了.
3. 车保险
保险到期, 不续了. 寄cancellation request, 原合同啥得. 反正broker让干啥, 俺干啥. 最后电话联系, 说搞定. 你上个月预先扣得钱过段时间会还你. 过两天一看, 怎么新的一个月又扣了. 忙联系. 被告知, 没关系. 以后会还. 时光飞逝, 又一个月过去了. 一看银行statement, 又被扣一个月. 我K, 俺都cancel这么长时间了, 还扣那. 那不是付两份保险? 联系, 又被告之, 没关系. 还没关系那. 这次不相信了. 第二天, 请假, 冲到他们办公室, 看这broker给保险公司打电话. 结果人家说根本没收到我的cancel的文件. 得, 把我得文件翻出来, 保证当天发过去. 出门, 外面骄阳失火, 俺不禁长叹, 唉, 俺这上帝当得不容易啊.
4. 车
俺买得新车. 所以定期到dealer那作维护. dealer隔期寄信来, 让我约个时候去作service. 并告诉我那种类型的的service.(他们分A,B,C,D等种的Service). 反正他们说啥俺作啥, 谁让俺不懂车呢. 人家可是专业的啊. 算算这次的时间又快到了. 但没有接到信. 就打电话问了. 说我该作type B的service了. 俺说ok, 并约了时间. 但翻了翻以前dealer寄给我的关于service的材料. 我的车这次不该作type B啊. 遂打电话问. 一洋小妞接的电话. 我问为什么这次作B, 她说就是B, blah blah, 那个不耐烦啊, 哇啦啦一通就要和俺bye bye了. 俺连忙说慢着. 照你那么个理论的话, 那俺以前那些service全拍不起来了. 怎么解释啊? 人那个不耐烦啊, 说那种信你信啥啊?(我差点昏倒, 我K, 你们给我发的信, 居然说不能相信, 那老子信谁啊). 我说, 慢着, 那怎么办? 小妞又想发现啥了, 说你这次得作type C的了. 我KKK, 活见鬼了, 信是不能信了, 但活人就在一个小时里把我的Service从B该到C了, 那我信谁去啊. 这不搞清楚怎么行啊. 就又问. 俺问问题居然还把人打小姐气着了. 居然说信她就作C, 不然你爱坐啥就作啥吧. 真气着了. 咱不当上帝也不能当叫化子啊. 遂让小妞转她的supervisor, 她转了一个人(鬼知道是不是真的她上司). 此人态度还行. 但他告诉我我该作Type A. 昏到在地. 一个小时内, 我从同一dealer的同一部门听到了3个答案. 最后此人说了一通, 他是professional的. 得, 信你吧. 俺又问了, 这以后咱听谁的呢? 他说就每次问他吧. 还给了个他的直线电话. 我K, 感情不吵一次架, 俺还不知道有这玄妙啊. 各位有所不知, 这A,B,C,D的, 就差一个字母. 可是最少100刀的差别啊.
5. 住
来后第一年, 租的house, 和房东的关系不错. 后来搬apartment, 事情来了. 我租的apartment还是属于一个很大的物业管理集团. 有很多的apartment, 根据他们自己说, 是金牌物业. 咱就看看加拿大得金牌物业是不是比国内的好. 首先, 搬家, 说好6日搬, 然后搬家公司, 电话, cable转移等等全联系到了6日, 也和原房东说好6日搬. 没想到搬前去拿钥匙, 说不行了. 因为装修的的没重新装修完, 得往后托. 事先连个电话通知也没有.连句道歉也没有, 好像是理所当然得. 一通电话, 搬家公司, 电话啥得从新约定. 最重要得是, 原来得房子新房客还没搬进来. 让我多住几天. 不然真得住马路了. 得, 反正搞定了. 搬家是高兴事, 也不想吵架了. 搬家那天, 约好10点, 结果物业同时约了人来更新楼里的炉子和冰箱. 门和电梯全占了. 咱们只能在门口等了. 幸好当时不像这两天这么冷. 整整一集卡的炉子和冰箱, 要分布到一幢20层高楼里. 各位自己想想咱在门口等了多长时间吧.
总算进自己门了, 一看阳台, 昏到. 那整个就一垃圾场, 啥都有. 连废弃的内衣裤都有. 然后找物业, 今天说明天, 明天到后天, 半个月后, 总算清了.
以为安身了, 没几天, 收到一份信, 让我必须什么时候前搬出去, 因为我搬进来那月的房租没付. 我K, 大冬天的, 拿了money order的底根, 排了一个小时对去show给super看.
以为这下好了. 没想到不久, 又收到信了. 说俺欠他们钱. 我一看, 原来他们把我的折扣没算, 得, 咱又得腾腾腾去解释.
转眼一年过去了, renew了合同. 并且把12个月得支票一块付了. 没想到又来个通告, 限令某某日前搬出. 因为我没付最后一个月的房租. 我K, 我搬进来前就付了最后一个月的当押金了. 打电话, 告知因为我续了一年的合同. 拿押金也往后托了. 我说也没人告诉我啊. 又被告知, 你不会自己研究合同啊. 那个态度, 别谈了. TNND, 就算俺学习合同不认真, 你也不用这么凶啊. 俺是上帝啊. 得, 当天午饭也不吃了. 去银行买了张money order, 第二天一早就放super信箱里了. 为保险, 还特地把存根啥得都给总部得property manager传真了一份.
以为都搞定了. 没想到几天后又一封信. 限令某天前搬, 不然法庭见. 俺胆小, 急了. 咱这不付了钱了吗. 没办法, 请假半天. 专门搞这事. 结果他们还挺有道理的. 他们收钱的部门和发通谍的部门没协调好. 得, 幸好他们还只是一个公司得两个部门, 要两个国家得话, 这种协调法那不都打起仗来了.
.....
各位看官, 俺这上帝当点是有点累. 不知道是俺的运气不好, 坏事都让俺摊上了. 还是各位都有此遭遇啊?更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net