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买新车2天后拿回400块的经历. 写出来给大家消遣一下。

本文发表在 rolia.net 枫下论坛我是个不喜欢麻烦的人, 五年前用两天时间用msrp给老婆买了个toyoto, 今年自己的车开始打嗝, 决定也换一辆。时间预算是3天搞定。
请了两天假, 试驾了rav4, escape, santa fe... 这里不多说, 决定了santa fe 3.3L AWD. 不得不提的是test drive 一定要反复试, 买回一个有遗憾的车开上10年感觉一定不爽。 买就买预算之内最喜欢的。

多伦多地区有三家hyundai dealer, 我这里不提名字。
最喜欢dealer 1 的 sales 1, 试车之后直接给我msrp-xxxx的价格, (其他网友好像拿了比这好的多的价格) 一天之内让我试了两次车。
转天去dealer 2 询价, sales2 试图卖给我一些没听说过的package还不能去掉, 叫来了经理价格也和dealer1/sales1给的差不多, 因为对sales1印象好, 所以决定去那里买。 另外提一句, dealer2 新办公室很大很漂亮, 那都是成本啊。
路上给sales1打电话, receiption说他下班了。 我决定顺便去dealer3寻个价。
dealer 3 矮小破旧的让我犹豫是否要进去, 还是看看吧。 进去直接告诉sales 3 就是来问个价, 这个sales 是个manager, 销售技巧自然是一流, 干脆利落的给了我更好的deal. 我想我三天买车的时间预算到期了, 在这里买算了。 签字画押。。。因为过程太快我居然忘记谈trade-in, 最后只好自己亲自把我的老ford送到墓地, 告别的心情很难受。它曾经带着我从温哥华一路来到多伦多, 又一路去了PEI... 真的舍不得, 眼圈都红了, ford taurus 到临终还给我换回150块, 因为铁多体沉吗。

说远了回到正题, 我之后(不是在谈车价的时候)额外买了一些accessory。 还有rust protection. 这个我花了900块, 因为快下班了所以也没有讨价还价。我知道我的邻居2005年只花了399, 但是sales说现在技术改进了。。。ok, not a problem,deal.
提车之前sales3 沟通了一下, 他会在我提车之前确认购买的accessory和rust protection.

周三晚上去提车, sales 3 请了他的buddy sales 4 给我介绍车况并办理paper work... 各个accessory都介绍了, 到了rust protection 时他说" I do not know how to show this to you", 我理解成他没法趴在车底下show 给我看, 我根本没怀疑有问题。高兴的开车回去。
第二天上班给哥们显示新车, 不对, rust protection 好像没做, 马上打电话给sales3, 他不在, buddy sales 4 在但是忙, 现在不能接电话。 service manager 说查一查, 过半小时后来电话说另一个相关的manager 忙没时间查, 让我第二天回去做检查。
我心情很差, 怎么可能在嘱咐了sales 3 之后 sales3 和 sales 4 都错过了检查。 如果我没发现这900块不就是打水漂了? 回想这个销售和提车过程开始觉得sales 在推销时和deliver 的时候都在回避rust protection的问题。 开始不相信他们, 打电话到dealer1/sales1 那里, sales1 说你不在我这里买车没问题, 把车开过来我帮你看一看。
sales1 请了4-5个人来, 最后确认rust protection 没有做, coating 都是原厂家自带的。sales1 趁机给那4-5个sales 现场培训, 强调与customer 的long-term relationship...当然了, 他也告诉我, 这个rust protection 他可以卖给我500块。 ok, thanks for the offer, I will consider that. 回去之后给hyundai canada 打电话, 做好了complain 的准备。

五年前买toyota的时候那个financial manager就告诉过我, rust protection 要在deliver 之前做, 上路后在做就不能warrenty了, 我的车这两天已经在路上跑了200km, 而且这两天也把我折腾得够呛, 三天的买车时间预算变成了10天。 这10 天没干啥别的事,时间成本较大,我决定要求补偿。要么全额退款我到别处做(option 1),要么以500块的市场价而不是900块做 (option 2)。我觉得这个应该是双方都能接受的。
今天早上开车到dealer3, 准备了mp3 录音机。 见到了sales manager 3 , "I got problem here, the rust protection not seems to being done on my car". "ok, let me check". 他消失了五分钟后回来说对不起, service 的人的确错过了。建议我留车补做。

"so he did not even check the car and he already know that it's being missed? why I have to find it myself? if I did not find out, my $900 will drain into the water." 我无法相信, 我说给他选择option 1/2, 他说not possible... 我说那我只好找其他渠道了。。。 他说等general manager 来了再说。我只好开车回去上班。

中午general manager 来电话,说给" couple of few oil change" etc. 我把我的话又重复了一下,告诉他not acceptable, I am not happy, I feel like being cheated, it's not possible two sales person both missed checking the rust protection. they checked the small items, but forgot my $900 rust protection. it's not possible.
大概五分钟的时间, 我们达成了返钱400块的协议。 我把车开回去,这时候他给我两个选择。 其中一个是用那个新的电子技术的, 好处是立即可以做。 我接受了这个, 20 分钟后everything is done。 回来查了一下canadiantire.ca, 那里的类似产品卖299。

事情就这样解决了, 但愿我买车的时间预算再不会超标了。
写了这些给大家读着玩, 希望你们买车顺利。 坛子里的很多信息都很有启发,在此谢过。

我的体会是sales 的任务是卖到最好的价钱, 我们的任务是买到最好的价钱。 他们是全职每天练习这套技巧,我们是每5-10年练习几天,不可同日而语。 水平高的sales 会尽量做到双赢, 水平差的明显露出骗术的马脚,大家要小心保护自己,争取自己的利益。实在不行也别较真, 吃点小亏买个教训全当人生修炼上堂课, 多想想开新车的舒适感觉, life is short.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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  • 枫下家园 / 我爱我车 / 买新车2天后拿回400块的经历. 写出来给大家消遣一下。
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛我是个不喜欢麻烦的人, 五年前用两天时间用msrp给老婆买了个toyoto, 今年自己的车开始打嗝, 决定也换一辆。时间预算是3天搞定。
    请了两天假, 试驾了rav4, escape, santa fe... 这里不多说, 决定了santa fe 3.3L AWD. 不得不提的是test drive 一定要反复试, 买回一个有遗憾的车开上10年感觉一定不爽。 买就买预算之内最喜欢的。

    多伦多地区有三家hyundai dealer, 我这里不提名字。
    最喜欢dealer 1 的 sales 1, 试车之后直接给我msrp-xxxx的价格, (其他网友好像拿了比这好的多的价格) 一天之内让我试了两次车。
    转天去dealer 2 询价, sales2 试图卖给我一些没听说过的package还不能去掉, 叫来了经理价格也和dealer1/sales1给的差不多, 因为对sales1印象好, 所以决定去那里买。 另外提一句, dealer2 新办公室很大很漂亮, 那都是成本啊。
    路上给sales1打电话, receiption说他下班了。 我决定顺便去dealer3寻个价。
    dealer 3 矮小破旧的让我犹豫是否要进去, 还是看看吧。 进去直接告诉sales 3 就是来问个价, 这个sales 是个manager, 销售技巧自然是一流, 干脆利落的给了我更好的deal. 我想我三天买车的时间预算到期了, 在这里买算了。 签字画押。。。因为过程太快我居然忘记谈trade-in, 最后只好自己亲自把我的老ford送到墓地, 告别的心情很难受。它曾经带着我从温哥华一路来到多伦多, 又一路去了PEI... 真的舍不得, 眼圈都红了, ford taurus 到临终还给我换回150块, 因为铁多体沉吗。

    说远了回到正题, 我之后(不是在谈车价的时候)额外买了一些accessory。 还有rust protection. 这个我花了900块, 因为快下班了所以也没有讨价还价。我知道我的邻居2005年只花了399, 但是sales说现在技术改进了。。。ok, not a problem,deal.
    提车之前sales3 沟通了一下, 他会在我提车之前确认购买的accessory和rust protection.

    周三晚上去提车, sales 3 请了他的buddy sales 4 给我介绍车况并办理paper work... 各个accessory都介绍了, 到了rust protection 时他说" I do not know how to show this to you", 我理解成他没法趴在车底下show 给我看, 我根本没怀疑有问题。高兴的开车回去。
    第二天上班给哥们显示新车, 不对, rust protection 好像没做, 马上打电话给sales3, 他不在, buddy sales 4 在但是忙, 现在不能接电话。 service manager 说查一查, 过半小时后来电话说另一个相关的manager 忙没时间查, 让我第二天回去做检查。
    我心情很差, 怎么可能在嘱咐了sales 3 之后 sales3 和 sales 4 都错过了检查。 如果我没发现这900块不就是打水漂了? 回想这个销售和提车过程开始觉得sales 在推销时和deliver 的时候都在回避rust protection的问题。 开始不相信他们, 打电话到dealer1/sales1 那里, sales1 说你不在我这里买车没问题, 把车开过来我帮你看一看。
    sales1 请了4-5个人来, 最后确认rust protection 没有做, coating 都是原厂家自带的。sales1 趁机给那4-5个sales 现场培训, 强调与customer 的long-term relationship...当然了, 他也告诉我, 这个rust protection 他可以卖给我500块。 ok, thanks for the offer, I will consider that. 回去之后给hyundai canada 打电话, 做好了complain 的准备。

    五年前买toyota的时候那个financial manager就告诉过我, rust protection 要在deliver 之前做, 上路后在做就不能warrenty了, 我的车这两天已经在路上跑了200km, 而且这两天也把我折腾得够呛, 三天的买车时间预算变成了10天。 这10 天没干啥别的事,时间成本较大,我决定要求补偿。要么全额退款我到别处做(option 1),要么以500块的市场价而不是900块做 (option 2)。我觉得这个应该是双方都能接受的。
    今天早上开车到dealer3, 准备了mp3 录音机。 见到了sales manager 3 , "I got problem here, the rust protection not seems to being done on my car". "ok, let me check". 他消失了五分钟后回来说对不起, service 的人的确错过了。建议我留车补做。

    "so he did not even check the car and he already know that it's being missed? why I have to find it myself? if I did not find out, my $900 will drain into the water." 我无法相信, 我说给他选择option 1/2, 他说not possible... 我说那我只好找其他渠道了。。。 他说等general manager 来了再说。我只好开车回去上班。

    中午general manager 来电话,说给" couple of few oil change" etc. 我把我的话又重复了一下,告诉他not acceptable, I am not happy, I feel like being cheated, it's not possible two sales person both missed checking the rust protection. they checked the small items, but forgot my $900 rust protection. it's not possible.
    大概五分钟的时间, 我们达成了返钱400块的协议。 我把车开回去,这时候他给我两个选择。 其中一个是用那个新的电子技术的, 好处是立即可以做。 我接受了这个, 20 分钟后everything is done。 回来查了一下canadiantire.ca, 那里的类似产品卖299。

    事情就这样解决了, 但愿我买车的时间预算再不会超标了。
    写了这些给大家读着玩, 希望你们买车顺利。 坛子里的很多信息都很有启发,在此谢过。

    我的体会是sales 的任务是卖到最好的价钱, 我们的任务是买到最好的价钱。 他们是全职每天练习这套技巧,我们是每5-10年练习几天,不可同日而语。 水平高的sales 会尽量做到双赢, 水平差的明显露出骗术的马脚,大家要小心保护自己,争取自己的利益。实在不行也别较真, 吃点小亏买个教训全当人生修炼上堂课, 多想想开新车的舒适感觉, life is short.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • 电子防锈那个东东好像是个伪科学的玩意儿,没多大作用。
      • 还是科学的。心理学,算科学么?
      • 看看canadiantire.ca上用户对电子防锈的评价, 还是很positive的。 尤其是对那些传统防锈做不到的地方, 比如铝合金轮刹车的防锈。
        http://www.canadiantire.ca/browse/product_detail.jsp?FOLDER%3C%3Efolder_id=1408474396676110&bmUID=1220739517410&PRODUCT%3C%3Eprd_id=845524443292139&assortment=primary&fromSearch=true
      • 电子防锈在船舶防锈上已经应用很长时间了。在汽车上效果如何还要经过时间的检验。
    • 正确心态
      • 谢谢支持, 本来写出来是给大家分享一下经验, 没想到招徕几个法官, 哈哈。
    • 开车这么多年了,还不知道防锈保护是骗人的吗?也许你很有钱,但是900元钱的防锈保护的确是脑袋被门挤了。。
      • It may works, but only notice after 10 years. It is kind of deal for those used cars buyers.
      • 我觉得很管用哪,防锈。
      • 如果开过锈迹斑斑的车,可能就不会这么说。
        • 插一句:防锈处理后的车照样可以锈迹斑斑。因为防锈防的是内部,而不是外部。外表锈迹斑斑是因为漆皮掉了。
    • 车底涂防锈层挺值,但你说的rust protection 不值。这东西有点骗人的感觉。
    • 跟大家请教一下, 深颜色(deep water blue, almost black color)的车是否应该做paint protection?
      去过另一家dealer, manager 说深颜色应该做, 时间长了深色车表面会失去光泽衰老很快。 这个paint protection 报价$469
      • 不用,几年后外面漆再"新"也是个旧车.
        • 嗯, 过了新鲜劲就不想了, 多洗洗擦擦吧。
    • 在sales 1 那试车,花sales1 时间,还说sales 1 好,还不给sales 1 生意,有了问题还好意思去问sales 1。BS你这种人,在乎你自己的时间,去浪费别人的时间。尽管sales1说不买车没问题,也希望你自我反省一下,学会尊重别人的劳动。
      • 啥人都有。。。掩饰不住的斤斤计较
      • 看在rolia的友好气氛上, 我不责怪你口无遮拦, 但是劝你一句,年轻人, 你太意气用事了,不仅容易伤自己, 也容易伤别人。 我说这些都没有用, you have to learn that yourself.
        • 你自己反省一下吧,楼上说得对,你没给sales 1 足够的尊敬。
        • 碰上sales1算你福气,你却当理所当然,唉...不知道说你啥好!另外看你回复你ls的语气----老不是你的错,倚老卖老就不对了!
      • right
    • 所有的SERVICE都有它的价值,当然也会有高利润在其中.卖与不卖完全在自己,有能力的话可以砍下价来.SALES1是一个很好的SALES,有责任心,为人厚道,做事向前看,应该是TOP SALES.他为你花费了大量时间,而你没有买.这对销售是不够尊重的.后来碰到那些麻烦,其实也是报应.
      很多时候我们说销售势力就认钱,可是我们有没有想过,有很多消费者为了个人的一点利益,根本不顾及销售人员的利益,这只能使销售会想进一切办法去CLOSE SALE,不势利怎么生存.其实在加拿大COMMISION环境的销售,如果你拿到低一些的价格,即便回到原来的公司,95%会MATCH PRICE.大家买东西都想省钱,如果你懂得尊重销售,你会得到更好的照顾.
      • 同意。
      • 谈价钱的时候是offer与反offer, 一旦对方同意就成交了, 不可能返回去找so and so, 什么叫一诺千金呢。这也是为什么我的deal 比坛子里的朋友多800块的原因, 是因为我太信任sales1所以错过了得到更好deal
        我说过, sales 就是 sales.... 不想再重复了。可以说某种程度上sales1 为我付出的一个小时为我同时也设下了一个底价的错误印象, 你说我是应该感谢他呢还是怪他呢。 这也是我要提醒rolia 网友注意的, 不要轻易相信表面。 还是那句话, sales 就是 sales。 大家要学会保护自己的利益。
        • 我不懂车,但我明白SALE.我相信SALE1应该是已经给了你常规销售中的底价.这也就是为什么你到SALE2处找到经理也拿不到更好价钱的原因,甚至还要附加PACKAGE.SALE3非常有经验也非常AGGRESSIVE,他为了CLOSE,甚至又给了$800,
          但当一笔$30000左右的单子到了销售折扣价格的底线,又减了$800,不能说它一定会赔钱,但至少是杀敌一万,自损8000的局面.DEALER在做这种单子,会很难受的,自然就有想给你做手脚的动机,被你发现,没有办法,又减了$400,这是SALE3玩火烧身,于是也产生了你的种种感受.说到这里,我想说的是,我们在买卖时,必须要尊重商业运行的基本原则,既卖家应获取他们的基本利益.一个为追求省钱,而一定要让商家吐血的人,在生活中不会是一个可以让人信赖的人.而一个为了个人利益,疯狂降价的销售是一个对公司不够忠诚的职员,而这种不忠的职员,也是永远不会对客人诚实的.当你购车的时候,你面对利与义的选择中,你取了利,那自然也不要希望还能获得销售方面的义.所以,学一课吧,非亲非故确能给你无原则折扣的销售永远是不可以信任的.SALE1不仅是会做人,更是气量大,同时不放弃的去争取下一笔销售.这不是销售水平如何,而是做人的层次很高.如果你愿意,把他的名字POST出来,如果我买现代,我会去找他.我没有暗示你是那种要商家吐血的人,只是想告诉你你的感慨不对.
          • 也可能我没写明白或你没看明白, 我最后的成交价比rolia上的某网友高800, 我是给了所有dealer足够的利润空间的, 包括sales3。 不过你站在sales角度上谈问题我也理解, 我站在rolia网友的角度谈问题, 大家自然有分歧。
            至于让sales吐血的事不知你从何谈起, 我不喜欢你含沙射影的叙述方式。
            对于你的很多观点我是认同的, 只是你好像把枪杆子瞄错了对象, 希望我这个帖子把事情说明白了。 还有啥要澄清的?
      • 做买卖成与不成,有很多因素。SALES1最终没拿到生意,跟楼主尊重不尊重他根本没 有关系。SALES1做得好,肯定会给他自己的工作和生意带来好处。说不定楼主以后 做SERVICE就会首先考虑去找SALES1。商场如战场,人人都为自己的利益拼搏着呢。
        • 喜欢你的大气和positive 看问题的方法。
          • 同意你的就是大气和positive?呵呵,那我倒是很佩服你的“大气”
            • 你误会了, 这里的大气是指不会因为土匪偶尔救了我的命我就要跟他上山抢劫老百姓的狭隘因果报应。
              xiaoxiaidai 说的
              “SALES1做得好,肯定会给他自己的工作和生意带来好处。说不定楼主以后做SERVICE就会首先考虑去找SALES1“ 和我上面表达的都是不求立即因果回报而求公益和长远利益的"大气"
        • 1,SALES 1 ,没拿到生意,和买主直接有关,是买主利用了他,用他的底价,逼出新的价钱,逼得狠了,没有利润了,又想要生意。就出现以上问题(做假)2, 他以后服务,即时去sales1处,sales1 也赚不到一分。整个是两码事。
      • 个个道貌岸然的批评LZ,真让人恶心!!我觉得LZ没有错,加拿大的汽车销售是名声最差的职业之一,坑蒙拐骗。买车谈价格就是个博弈的过程。LZ拿一个dealer的价格压另一个是很正常的做法。
        在受过专业训练的sales面前,总的来说多花冤枉钱的人多。sales境界低的靠明骗,境界高的装的好人样。不过老毛说过,能装一辈子相,也是好同志。可是不能说他为我花了一两小时,我就必须从他这买车,一两小时几百的COMMISION,他的rate也太高了吧。
        • 天下没猪吗?明码实价你不买,硬要讲价,讲多少是你的能力,不讲的人也有,人家愿意。愿买愿卖,骗你什么了?怕人赚commision,你自己造车。遇到你这样的,不骗对不起你,还真得学会骗。楼主就是实例,专门找人骗他。自作聪明。
          • 不去讲价的才是猪。
          • 你可真逗,不愧叫唱反调。哪个dealer有明码“实价”?有谁以窗口价买车了?
        • Well said. Can't agree more!
          • Info from LZ helped me to get a good deal and I really appreciated it. We need to help each other to get better deals. Car sales got much more experience and much more info, it is our customers who often been cheated, not the sales person
            • good to know, enjoy your new car.
    • 这种不尊重人劳动的帖子,还算精华?
    • Thanks for sharing your story!
    • 我觉得楼主处于好意,share一下自己的故事,从这个角度来说没有对错之分。至于有没有买sales 1的车的问题,那就是他们两个人之间的故事了。所谓“周瑜打黄盖,一个愿打,一个愿挨”,Sales 1自己都不介意楼主没有买他的车,我看大家就不要再如此砸砖了。
      • 会真不介意吗?那叫会做人,已经买了,他能怎么办。只夸他好有个p用,白忙了半天,嘴上不说心里也会骂他。心里偷偷高兴他遇到倒霉的事。
    • Thank you for sharing it!
    • 对于那个dealer,我倒是觉得楼主可以去告他欺诈。合同上写有900 防锈,但是实际上又不给。不是欺诈是什么?