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反馈 (feedback)

反馈,英文叫 feedback,就是让世界知道我们的感受,我们的想法,我们的观点。

我觉得东西方文化的一个差别,就在于西方文化重视反馈,而东方文化不重视甚至压制反馈。"真人不露相","酒香不怕巷子深",等等,都是不提倡反馈的。

以前Rolia有一个帖子,说是三个年轻人去公司实习,一个国女,一个白男,一个黑男。国女兢兢业业,不苟言笑,"always look angry"。白男黑男谈笑风生,黑男常请教问题,白男常表示愿意做正式工。发帖子的同志说国女应该改进。出乎我的意料,该同志受到大部分回帖人的攻击。可见不重视反馈,对国人是多么正常,而且在国人中是多么普遍。

前几天看小晖的文章,里面有一个好例子。说是亚裔员工投诉他的老板种族歧视。后来小晖发现,"这个员工性格极为内向,很少与人交流,他的老板和同事都不知道该怎么与他打交道,生怕说错了话,时间一长就形成了一种疏远隔离的状态"。

不重视反馈,结果是人家不理解你,怕你,对你敬而远之。

经常有人抱怨印度人水平低,却被重用;国人水平高,却受冷落。结论是老板不公平,或是脑残。我觉得,很多类似的问题,或许都可以从反馈上来找原因。有两种情绪左右人的决策:一是希望,一是恐惧。希望使人挑最好的,恐惧却使人挑最安全的。往往最安全的会打败最好的。你不给反馈,上级不懂你,怕你,也就不会用你。印度人勤于反馈,上级更了解他们,更信任他们,跟他们相处更愉快,也就更可能用他们。

老猫是反馈的一个正面例子,而且是一个好例子。以前我总结老猫,有五点,当斑竹,勤显摆,多转贴,多回帖,走极端,每一点都可以说是反馈。正因为这些反馈,我们大家都很了解他,从业务,到人品,到人生观,到音乐的taste,到度假的preferences,甚至到他的家庭成员,包括他家的猫。最近大家讨论浣熊,老猫发了一个帖子呼吁大家爱护动物,这也是反馈的一个好例子。区区一帖,让大家看到老猫的很多优点,比如善良,正直,认真,负责,等等。假如你要用人,你是选不学无术却善良正直的老猫呢,还是选才华横溢但是性格和人品都是未知数的车哥?

我们身边其实每时每刻都有反馈的机会。在电梯里看到一个可爱的宝宝,微微一笑,是发馈。看到同事头发理的好,夸一下,是反馈。给老板的指示补充一两点意见,是反馈。客户办事严谨,你指出来,也是反馈。在 Rolia 看到一个好帖子,"+1"一下,同样是反馈。前不久,这里有人说, "+1" or "+1000" 这种帖子质量低,我很不同意。

昨天一个老外同事教了我一招,当时我只是礼貌地说了一声谢谢。后来一想,如果我是一个善于反馈的人,做法可能就不一样。我会告诉同事这一招会给我省不少时间,而且给同事解释怎么省的时间,而且请同事以后多给我支招儿。小小一个反馈,既让同事知道我的感激,又让他觉得我认真好学,甚至可以借机向他显摆一下自己。

我们不反馈的一个很大原因,可能是觉得明摆的事,没有必要说。其实这种想法是错误的。每个人都是独特的,经历不同,受的教育不同,年龄不同,位置不同,对事情的看法就不同。往往你觉得明摆的事,别人并不认为是明摆的。即使别人也这样看,你不说,不表示你也是这样看。

比如我一直觉得老婆比她的实际年龄要年轻,但是觉得没有必要说。后来说了,老婆显得很高兴,对我也好了不少,发号施令少了,也更能听得进我的话了。貌似很明显的事,我不说,在老婆看来,我心里就不一定这么想。

第一个例子里的白男如果不说自己愿意做正式工,公司就有理由假设他不原意。即使是条件很理想的地方,你还是有可能因为种种原因不喜欢。你不说喜欢,最后人家选了夸夸其谈的白男做正式工,而没有选择兢兢业业的你,你就没有理由抱怨。

我们不反馈的另外一个原因,就是觉得我们一个小人物,反馈不值钱的。老板是大人物,我夸他一句,有什么用?这种想法也是错误的。无论你是什么人,你的言行对别人都有影响的。我一直觉得,我们每个人都能左右身边的人的"天气"。你篮天白云,身边的人情绪就容易好,你阴雨连绵,身边的人情绪就容易坏。保姆夸孩子,大部分家长都高兴。保姆板着个脸,大部分人都会不舒服。

去年我去托儿所接孩子,一个素不相识的小男孩跑到我面前说,"Ryan's daddy, you're so beautiful。 You're the best daddy"。虽然我不懂他为什么这么说,虽然这话出自一个五岁小孩的口,我还是很感动,至今还有点莫名地自豪。

希望大家读了这个帖子能认识到反馈的重要性和不反馈的危害性,也希望大家以后能多反馈,勤反馈。要向老猫学习,把反馈融化到自己的血液里。

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Replies, comments and Discussions:

  • 工作学习 / 事业与工作 / 反馈 (feedback)
    • Yes, you're so beautiful indeed。You're one of the the best Rolians.
      • I think I will give more feedbacks to people, and start from now: wincity, Good one! Two thumbs up!
    • Good article.
    • 其实也就是讲沟通。白人从小时候开始就讲沟通了,技巧渗透到骨子里啦。而国人调教得是自律,寡言多做,其实不太适合在江湖上混出头。
      • 也不是了。我觉的和我们大陆移民的有关,移过来的大多数是技术移民, 在国内做管理的少, 所以本来就不太擅长交流。 实际上在国内做管理的,交流的不比这里要少。 还有, 语言是很大原因, 限制了理解和沟通能力。
        • 呵呵,我倒觉得和性格和培养有很大关系。如果中文搞关系搞得好,翻译成英文也差不多。
          • 性格,语言,培养,都有关系。但是我觉得认识不到或者认识不足也是一个很重要的原因,大部分网友都支持不说话的国女就是例子。我写这个帖子,就是希望大家能认识到反馈的重要性。
            • 是的,国女有其性格因素在内,可能很难改变,但如果能改进会使其受益匪浅。人生总是在不断摸索和进步的过程。
    • 顶! 得反馈一下. 还有, 第一次听人说老猫不学无术却善良正直... lol
      • 真的吗?
        • Half half
          • 反对。照这么说众多听你SALES PITCH 的CEO, CTO,CFO, COO, CIO之类都是半个饭桶。不信。
            • 这要看红卫兵怎么定义“才”和“术”了。自己觉得我关于动物的那篇文章就写的很好,行文简单,论点清楚。
              • 我说的“术”,是指手艺。车哥程序编的比谁都好,就是一门好手艺。你除了会做饭,没听说有别的手艺。
                • If that's your definition, I'd have to agree. My job is to draft so-called solutions - on paper, making architectural decisions - in meetings, selling services - in numbers, and I am doing a pretty damn good job at it... but nothing "real", though..
                  • 老猫真是谦虚:)
                    • 谦虚使人进步
                • 兵哥说“车哥程序编的比谁都好”,这是褒车哥呢还是贬车哥?
                  • 怎么可能是贬?你今天又喝酒了?
                    • 哈哈,我和朋友出去喝酒,我是吃菜喝饮料的。兵哥的程序没有车哥做的好?一般来说,中国人谁都不服谁的。难得兵哥这么夸车哥的。
                      • 这是个负反馈,有挑拨群众斗群众之嫌, -1.
                        • 在我的记忆中,几乎没有看到互相服气的。一个个都是老子是天下第二,谁敢称第一?
                        • 车哥是IBM编什么程的呀?
    • 同顶。不过估计和英文表达能力也有关,看到在这边长大的,英文好的,工作中表达自己的想法就非常活跃。
    • 写得很好。老猫说红卫兵写别的,头脑清醒,思路清晰,看来是真的。
      • 反对。他别的也写得很好,就是老猫听不进去。
        • 反对党党领。
          • 老猫做不了党领,心太软。
            • 说你
              • 我心太硬,也不行。
                • 这一贴你反对两下了,有前途。
                  • 感谢首长信任。我会继续努力,不负您的期望。
        • 我觉得政治上的话题容易让人头脑发热.即使聪明如红卫兵,一谈哈博,也脸红脖子粗的.就更甭提国内的事情了. 所以不谈国事还是有道理的.
          • 红卫兵,好好学学老猫,任何时候都要保持清醒头脑。管他什么哈勃不哈勃, 反正你有上幼儿园的孩子,至少一个月还能拿¥100,老猫什么也拿不着,工资的一大半还得交税。
            挣钱太多了。眼红呀。
            • 老猫也不无道理。老外有一个习惯,就是社交场合不谈政治和宗教,因为这两个话题极容易引起passionate的争斗。我觉得老外的这个习惯很好。
              • excellent and good job,很有同感,你说出了我最近正在感悟的东西。我现在可以说是刻骨铭心的懂了。其实反馈不只在于职场, it's anyhwhere.
                • ”it's anyhwhere“:说的对。有一件小事给我很大触动。我家老大,男孩,记得他很大的时候,可能八九岁了吧,突然有一天扑到我的怀里,嘟囔着要我抱他。那一刹那,我才意识到自己对不起老大,对他太严厉了,从来没有给他爱的反馈。
                  • 难得,难得,不晚,不晚!
                  • 真羡慕你啊
                    老大是儿子,老幺是儿子,还有女儿。多子多福啊。
    • 大家在职场上混。道理其实都懂。你写得不错。起码对于很多人有启发作用。才华横溢。哈哈。谢谢。半桶水而已。
      沟通是双向。

      在一个复杂的商业社会,很多因素的综合考虑。
      • 大部分人可能是懂的,但不是刻骨铭心地那种懂。比如我应该比普通国人更在意feedback,但是最近一段时间因为想这篇文章,每天都能发现自己有严重的不足。其实写这篇文章,我自己得益最多。
      • 我还就佩服车哥:)
      • 我也特佩服车哥。真心实意的。
    • +1000. :-) 写得非常好!我想部分国人反馈少的原因可能是因为语言能力的问题, 因为感觉自己语言不好, 所以尽量避免使用, 这也是一个误区.
      • x1000
      • 好。“反党”和“爱党”的还是有共同语言吗。
        • 呵呵, 大家都共同在这里生活工作啊.
          • 我吃多数时候吃中餐。
            • 我也一样啊
      • 这个我反馈一下。你这个帖子,我有点感动。隐约记得你在哪儿“骂”过我?也许我也”骂“过你?其实抛去政治观点,我们都是一样的,都是中国人,都是父亲母亲,都有老老少少要操心,(可能)都是做IT的,(可能)都是做 Java 的,甚至(可能)上班在一层楼上。
        当然,说到政治观点,我还是要支持8导。
        • 谢谢谢谢!求同存异吗。其实他/他们也是赤子之心恨铁不成钢吗,骨子里还是爱中国的。向这位骂中国不好的,昨天不是照样吃粽子?#6723917@0
        • 你很有心胸,求同存异,赞一个!
        • 谢谢老大回帖, 呵呵. 我在网上和在生活中一样, 从不骂人. 我和你在关于中国的政治问题上观点相左, 但我应该没有骂过你. 职场处事方面我还要多多向老大学习.
    • 这里说的反馈,实际就是讲双向的沟通,以及自我思想上的开放。我们习惯把自己所想的封闭起来,究其原因,可能是怕自己说错话,丢面子或惹麻烦。这些习惯很可能是我们的成长环境造成的,跟我们的传统文化关系不大。
    • 兵革,我很诚恳地请教一下您,您最多带过几个兵? 我看您这整天都在谈如何破除传统文化,教育背景等对当下职业发展的障碍问题,我准备写点东西回应一下您的思想。
      • 写出来再诚恳请教才真。:)
        • 顺序很重要的。
    • 写的很好!
    • 好! 受益非浅。关于猫哥和车哥的比方是全篇精华;最后的youtube是狗尾续貂。:)
      • 我贴的歌,你好像都贬?你我显然音乐taste不一样。当然反馈是好事,你反馈的越多,我就越了解你,以后要是你坐我的车,一到这首歌,我肯定跳过去,皆大欢喜。
        • Is he going to be in your Mercedes? How about me? Come on.
      • 老猫不学无术看来是板上钉钉的了.
        • From now on, 老猫 is the icon of 不学无术 -- as to whether 老猫 is indeed 不学无术, that's not important any more.:-)
          • 不学无术光荣。Warren Buffet 就不会什么术。我比较可惜的,就是中国父母绝大多数还是希望下一代学一两门”手艺“,而不敢让他们选择那些稍微虚一点的专业。
    • 你发主帖时一般都比较理性比较有见地有道理:-). 关于这反馈,是很重要,但是人的口才不同,不善言语的人有时的反馈不见得达到目的,甚至还会起到适得其反的作用。
      • 确实. 红卫兵看来是个喜欢反思的人,这样好,能够进步.
    • 好。反省中。简言之,要积极,不要被动。
    • 学习了,打算立即付诸实践。其实就是我们天天挂在嘴上的Communication (不一定要英语讲得流利,关键是态度!),适用于anywhere ,夫妻,家庭,职场。
    • 学习了。谢谢
    • 写的真好!
    • 很好,不过写的东西类似像MBA课程,其实就是那么一回事,可有人就是要把它写出来,当作教程,到处去坑钱
      • 你这是心态问题。
        • 谢谢你的反馈.
      • 红卫兵是无私奉献,免费服务。本质上是不同的。
        • 我说泡泡倒不是因为他评我的帖子。我上Rolia两年了,比较惊讶的就是这么多同志有心态问题。泡泡的这个帖子反映的心态,其实很常见,我叫它 dismissive,就是 dismiss 所有的东西 as trivial,比如说成功的人靠忽悠,Bill Gates 靠 dumb luck,刺儿哥靠一个好爸爸,等等。
          • 结论性错误。六一幼儿园出来的也有孤儿。Ryan才真正有个好爸爸,虽然他哥哥不一定有。
          • 呵呵,我是夸你,无私奉献,对比有些人把很 “浅显” 的东西当作忽悠的教材,其实我们很需要你。
            • 反正都不用负责任,怕啥子嘛。这就跟葵花宝典一样 - 有人成大宗师了,也有人成小公公了。
              • 我上Rolia两年了,比较惊讶的就是这么多同志有心态问题。
                • 此话未必周全。任何事情的不是绝对的吗。多数人觉得有用认可, 这很好。少数人可能不需要,认为画蛇添足,这也正常。肉联是大社会的小缩影,要承认高人无处不在,经历阅历丰富,比你见多识广的肉联们还是有的吗。比方说我吧。
                  闹着玩的,别生气啊。
                  • 不敢狗同啊。不同观点,更好的观点,我都能接受,比如你的很多观点我不同意,小晖对职场的认识肯定比我深刻,你们俩我都饭。相信我,这是心态问题。泡泡的心态问题只是某一方面的,我认识泡泡很久了,他总体上是积极的。但是有些人,negativity 已经融化在他们的血液里了。
                  • 我回他们的帖子,不是因为我生气,而是因为心态是我一直在想的一个问题,甚至想写点东西。对泡泡我不可能生气的,对某人,你以为我有气,其实我没有。
                    • 你也知道,我是对人不对事的啊。损你才是真,哈哈
                      • 为什么喜欢损兵哥?有什么典故?
                        • 我损过他的爱疯。
                          • 痛扁苹果其实也是心态问题。
                            • 损了别人,平了自己的心态,是好事情。
            • 我说你的心态问题,更多的是针对你那句MBA课程的评语,我觉得那是 dismissive 的好例子。
    • 敢说老猫不学无术?不怕猫粉踩扁你?国内的文化和环境和这里不一样,交流的方式也有很大差别。但不管怎么样,有交流总比没交流好。鼓励大家多交流,真真假假,假假真真,就是个混嘛。
      • 你这吓不倒我,本人是正宗猫粉。
    • 不学无术却善良正直的老猫...才华横溢但是性格和人品都是未知数的车哥...LOL!
      • 貌似玩笑,其实不是玩笑。
      • 红卫兵是在夸我虽然不学无术,却胸有成竹。
    • 顶! 所谓feedback, 说白了就是别人做了好事要夸奖,自己做了错事要虚心接受批评。无论接受还是给予feedback 都需要宽广的心胸,而能够自问自醒,更是如此。好文章!
      • 柳五转孙子曰:别人做了好事要*私下里*夸奖,自己做了错事要*暗地里*虚心接受批评。:)
        • 俺做了好事喜欢被当众表扬,自己做了错事也可以当众接受批评,只要用心是好的。为损我而损我,我不干。
          • +1
    • 关键还是要多沟通, 多参加部门或公司的活动, 让别人知道你的存在。
    • 读后感
      很多时候,职场上没有小人,恶人,没有故意扔的小鞋,背后的小动作,因为这都是臆想出来的,原因, 红卫兵的话就是‘反馈’的不够,我的话是沟通的不够。在这点上我吃了很多苦头。

      我很勤奋,死干活,不会沟通。头儿不停的给我压任务,我不停的干,我想她应该知道我的work load,所以还是闷头干活,不去‘反馈’,牺牲本该休息的时间。可是她不知道,或者说她没有给我机会‘反馈’她知道。

      在很长的一段时间里,我都认为她是两面人,甚至现在都这样认为。她可能是个良师益友,但某些迹象又让我觉得她是睁着眼睛让我当炮灰。

      设想一下,假如从一开始,我不是闷头干活,在她指责我的时候,我适当的表示出我的不满和愤怒,情况会不会不一样?

      ‘顺从’在职场上绝对不是一个优良的品质,你说的很对,它没有‘反馈’。
      • 不满和愤怒?没有必要吧。一天 8 小时,干了这个,不干那个。干完 8 小时,回家。头给你很多活,你先 schedule 一下,先报告什么时候能完成。1天完成?不可能。2天?也不行,我还有 1.2.3 要做,你问头应该先做哪个?死干活,有什么用?真要裁人的时候,谁还会顾的上你?
        • 说的不错。我的意思是当受到指责的时候,不是转身走过,而是要‘反馈’给她:这些我不能同意。工作没有干完的时候,1件干完了,还有10件等着呢。我想工作是她分配的,她应该知道量。但我还是错了,错在没有‘反馈’让她知道。这是教训。
          • “我想工作是她分配的,她应该知道量。”??干活前,先讨价还价,比较重要。你能精确的知道自己什么时候能干完?她一定不知道量,一定不知道什么时候能干完。你干的太快了,她想,哈哈,It is easy work.
            • 老板是来被你用的,不是听他命的。
              • 那到不是。听老板的话,拿老板的钱,让老板做决定,走自己的路。
              • 给多少钱,干多少事。身体健康第一,自己赚钱第二,公司赚钱第三。
          • 你反省的对。估计工作量是件很难的事情,即使让你自己去估计,你也很难估计的对,何况是一个不去做那件事情的人呢?给自己多留些余地,对自己和老板都有好处。还有就是,我们不要急于接受指责,更多的时候,我们要多为自己辩护。
      • What a wonderful world! All good nothing bad. The brutal reality is that feedback has its limitations and often can go only that far. There are lots of things in business one has to deal with by many other means.
        • 我一直觉得这把年纪还在这些入门级问题上纠缠的人是比较少见的,看来我错了:)
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