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@Manitoba

小C这么勤于思考，俺就冒犯两句。

wincity(红卫兵)
第一，不要逼人承认错误。说服一个人容易，让人承认错误难。承认错误，就是认输，面子上，心理上都过不去。中国话里，点到为止，要给人面子，不要得理不让人，要给人台阶下，都是这个道理。

第二，很多人一个常见的误区就是如果别人没有认错，那就说明对方没有同意自己的观点。其实绝大部分人即使心里服了，嘴上都不会认输。这种时候，听话要听音，对方口气的缓和，对方找蹩脚的借口，等等，往往说明对方心里已经认错了。

第三，俺常常觉得小C有点过于认真，凡事喜欢纠个对错，辩个黑白，心理上容忍不了fuzzy，不确定的状态，比如对方50%知错，70%知错，或者知错了也不肯认错，或者双方都有一些错。俺觉得不能接受模糊状态对人对己都是压力，而且是不必要的压力。
(#8201327@0)
Last Updated: 2013-5-15
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Replies, comments and Discussions:

  • 工作学习 / 事业与工作 / 困惑系列问题（1）：承认错误 -c_w(2傻); 2013-5-14 {718} (#8199743@0)
    问题太多，准备开个系列了，呵呵，让大家见笑。希望多多交流，您们不吝赐教。

    情况是这样的。今早和女儿不高兴。我把她的一个要交的文件弄没了，我只好再写一份。她不高兴的原因是我的文件的格式和她老师发的不一样了。我承认错误的同时，也尖锐地指出她以前有错误的时候，她的表现和我的表现都是什么。

    这件事又让我回想几年前的一个同事。他有错误，是做 BID/ESTIMATE 的时候不小心，或者说是不清楚。我 PUSH 他承认错误，他很不高兴，也一直拒绝承认错误。我的宗旨是为了找出 ROOT CAUSE，才能改正。

    现在我的问题是：

    在说错误的时候，换位思考是不是合适的？我现在的感悟是：自己的错误和别人是否犯过同样/类似的错误没关系。只是个 DEFENSE 的过程。
    在说错误的时候，在工作环境里，是不是要指出 ROOT CAUSE，这点我还是不知道。请大家指教。

    谢谢。
    • 是，承认自己的错误，没有必要揪住别人犯过的类似错误； 说错误的时候，可以谈补救措施和未来如何避免的solution, 通过这种方式间接的指出root causes -zoomin(毛豆儿); 2013-5-14 (#8199821@0)
      • 谢点化。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8199831@0)
    • 在承认错误的同时，不要翻老帐～～～＂也尖锐地指出她以前有错误的时候＂这个不要说就好了～～～可以换个方式让孩子明白每个人都可能犯错误，大人也不例外　，希望她能学会宽容 -littlebird09(小小鸟); 2013-5-14 (#8200074@0)
    • 我的感觉就是女生就是喜欢翻旧帐，在承认错误的同时一定要指出另一方也是老犯错的，坚决不吃亏 ： ) -pitaya(pitaya); 2013-5-14 (#8200138@0)
    • 我的阿Q哲学是，不对称换位, 特别是在工作中：我的错误我承认，其实就一句话的事但能省很多精力。别人的错误，我认为是难免的，应该的 (因为他就那个水平）。至于root cause，是我负责的范围内的我找，我改，我将来省力。是人家范围内的，点到为止。 （对孩子可不能玩阿Q) -bjpiston(北铁); 2013-5-14 (#8200139@0)
      • 深入问问，是别人的 ROOT CAUSE，但是 CROSS 到你的 DISCIPLINE 了，你怎么 CONFRONT 呢？ -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201042@0)
        • 关键要明确自己的目的，result-oriented，你的目标不是要找出谁犯了什么错，而是要避免重复犯同样的错误。只要能达成共识，建立起避免犯错的机制就可以了。让别人认识到root cause，也是手段之一，如何使用，取决于当事人的EQ。 -geekcode(吉克码工); 2013-5-14 (#8201205@0)
          • 实际上多数（如果不是全部）的问题就处在 EMOTIONS OVERRIDE FACTS。人的 EGO 是很难或者说无法去掉的。成熟的 PM 的 EGO 会很小或者说控制得很好。我觉得最难的地方是：我明明想要 IMPROVEMENT，可是对方要误解成揭短。真不知道怎么处理。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201214@0)
            • 和人打交道的大部分工作，最值钱的部分就是怎么处理矛盾。PM，销售，管理都是这样。一味逃避不是办法，还是要多实践，多思考，多体会。你说的控制情绪很重要。另外，读懂对方，私下沟通，也非常重要。说的容易做起来难。：）与你共勉！ -geekcode(吉克码工); 2013-5-14 (#8201254@0)
              • 我现在经常拿孩子当试验田，因为她的情绪控制能力比成年人差得多。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201262@0)
                • 你比我强太多了，我对我们家孩子常常无计可施举手投降。 -geekcode(吉克码工); 2013-5-14 {44} (#8201265@0)
                  孩子会比较依赖妈妈，你的影响力也大很多。：）
        • 具体场景不清的前提下自设了几个假设：1.说的是职场不是家庭。2.都是打工的。3.双方没有隶属关系。先适度confront解决不了问题就escalate。从一个打工者的角度来说，escalate了就完成任务了。confront以了解背后原委开始，以提出看法和建议为止。最多最多加一点适度讨论。 -bjpiston(北铁); 2013-5-15 (#8201691@0)
    • 我觉得对人深究root cause可能没啥意义，因为错误最终的root cause总是指向人性的一些共有的无法完全避免的缺点，如懒惰，自私，自大或虚荣等等，对孩子可能从正面教育更有意义。root cause用于分析一个项目或案例更为合适。 -pitaya(pitaya); 2013-5-14 (#8200162@0)
    • 方向的是对的，但是方法有待改善。不管和同事，家庭成员交流的时候，都要注意方法，逼迫一个人承认错误不是一个好方法。通过适当的方式让对方意识到问题而避免同样的问题再次发生才是目的。 -ding_ding(丁_丁); 2013-5-14 (#8200184@0)
    • 多谢楼上诸位。刚坐下喘口气，白天没时间细看。不知道怎么就成了精华了，有人受益，精就精吧。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201045@0)
    • 楼主大智若愚，苏格拉底式的提问，引人深思，怎么能不精华泥？：） -geekcode(吉克码工); 2013-5-14 (#8201197@0)
      • 呵呵，还苏格拉底呢。今天刚有人说我没文化。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201201@0)
        • 谁这么不会说话。在哪儿？我找他评理去。 -geekcode(吉克码工); 2013-5-14 (#8201213@0)
          • 他说的对，我是没大文化。如果是书香门第，可能现在就会好很多了。推孩子吧，哈哈。 -c_w(2傻); 2013-5-14 (#8201217@0)
    • 小C这么勤于思考，俺就冒犯两句。 -wincity(红卫兵); 2013-5-15 {622} (#8201327@0)
      第一，不要逼人承认错误。说服一个人容易，让人承认错误难。承认错误，就是认输，面子上，心理上都过不去。中国话里，点到为止，要给人面子，不要得理不让人，要给人台阶下，都是这个道理。

      第二，很多人一个常见的误区就是如果别人没有认错，那就说明对方没有同意自己的观点。其实绝大部分人即使心里服了，嘴上都不会认输。这种时候，听话要听音，对方口气的缓和，对方找蹩脚的借口，等等，往往说明对方心里已经认错了。

      第三，俺常常觉得小C有点过于认真，凡事喜欢纠个对错，辩个黑白，心理上容忍不了fuzzy，不确定的状态，比如对方50%知错，70%知错，或者知错了也不肯认错，或者双方都有一些错。俺觉得不能接受模糊状态对人对己都是压力，而且是不必要的压力。
      • Well said. -ding_ding(丁_丁); 2013-5-15 (#8201746@0)
      • +1 -applegreen(apple); 2013-5-15 (#8201776@0)
      • 说的有道理啊 -pitaya(pitaya); 2013-5-15 (#8201799@0)
      • 你很少有句句条理清晰的帖子，这个得算一个。说得真不错。谢一个。 -c_w(2傻); 2013-5-15 (#8202626@0)
      • 支持。我觉得，自己的心态或者态度要从根本上做到大事化小，避免小题大作。root cause心中有数及可，着重点放在如何把事情做得更好。不要过多强调错误或者不好的地方。 于己于人都最大的鼓励积极的态度。少用root cause这样隆重的措辞。 -mimier(mimier); 2013-5-16 (#8203380@0)
    • 先要define你自己的角色，boss, manager, PM, individual contributor, 以及这件事是sales related, business development related, R&D, implementation, support issues related...还是对自己的家人孩子，都有不同的处理方式。 -mikesmith(老猫); 2013-5-15 {122} (#8201740@0)
      如果对同事，who cares...as long as I get my pay check...

      如果是孩子，小子，没你的跑....

      如果是对我党，我就只有跑....

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